Política de Cambios y Devoluciones
En Boinas du Sud cuidamos cada detalle para ofrecer boinas de alta calidad. Queremos que estés satisfech@ con tu compra y, por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, enviándonos un email o un mensaje vía WhatsApp. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.
2. Datos de contacto
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Email: boinasdusud@gmail.com
WhatsApp: +54 911 2242 4432
Asunto: Cambio o Devolución #Número de Pedido
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
- Opción deseada: cambio o devolución.
- Producto por el que quieres realizar el cambio.
Nuestro equipo te indicará dónde deberás enviar la boina que quieres cambiar o devolver.
3. Cambios
Si deseas cambiar tu boina, una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas, procederemos a realizar el envío de la boina elegida. Los cambios pueden ser por otro vuelo, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si el precio es inferior, te reembolsaremos la diferencia. Los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error por nuestra parte o a un defecto del producto.
4. Devoluciones
Si deseas devolver tu boina, una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 8-10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
5. Gastos asociados a los cambios y devoluciones
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de correo con seguimiento. Boinas du Sud no asume responsabilidad por pérdidas, retrasos o daños producidos durante el envío de la devolución.
Los gastos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente. En caso de solicitar un cambio de producto, el cliente deberá asumir tanto los gastos correspondientes a la devolución de la boina original como los gastos de envío de la nueva boina. Una vez recibida y verificada la boina devuelta, procederemos al envío del nuevo producto solicitado.
Excepción: si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o se ha producido un error por nuestra parte en el envío del producto solicitado, Boinas du Sud asumirá íntegramente los gastos de envío y devolución correspondientes.
6. Datos de entrega, cambio o devolución
El cliente será responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos al realizar su pedido, tanto si solicita entrega en domicilio como en sucursal. Del mismo modo, en caso de cambio o devolución, será responsabilidad del cliente facilitar correctamente a la empresa logística los datos y la dirección indicados por Boinas du Sud para la recepción del producto.
Boinas du Sud no asume responsabilidad por gastos adicionales de transporte que se generen por datos incorrectos, incompletos o erróneos facilitados por el cliente. En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de un error en los datos proporcionados por el cliente, los gastos de dicho envío correrán a cargo del cliente.
Asimismo, si como consecuencia de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente el envío no pudiera ser entregado, fuera devuelto o se produjera la pérdida del producto durante el proceso de transporte, Boinas du Sud no será responsable de dicha incidencia y no procederá al reembolso del importe ni a la sustitución, cambio o devolución del producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar el pedido o cualquier solicitud de cambio o devolución, indicando calle, número, piso o casa, localidad, código postal y provincia.
7. Condiciones del producto
Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Conservar su forma original.
- Mantener las etiquetas, el disco de cartón y el embalaje original.
- No presentar olores, manchas, daños, deformaciones ni signos de uso.
Por motivos de higiene y conservación del producto, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.
8. Cuidados del producto
Las boinas Elosegui están elaboradas con lana merino 100% australiana, una fibra natural apreciada por su alta calidad, suavidad, resistencia, durabilidad y capacidad para regular la temperatura. Para conservar el producto en buen estado, recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de cuidado indicadas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por daños derivados de un uso inadecuado, limpieza incorrecta, exposición excesiva a humedad, calor o fricción, o almacenamiento inapropiado.
Un buen cuidado prolonga la vida de la lana y permite que tu boina conserve durante muchos años su textura, aspecto, forma y calidad. Por ello, recomendamos seguir estos cuidados:
- Recomendamos limpieza en seco profesional. No lavar a máquina ni sumergir la boina en agua, ya que la lana puede achicarse o perder su forma.
- Para pequeñas manchas superficiales, puede utilizarse un paño ligeramente humedecido con agua tibia y jabón blanco, sin frotar.
- Gracias al tratamiento hidrófugo que se aplica a la lana, la boina tiene una buena resistencia al agua. Si se moja por lluvia, déjala secar de forma natural en un lugar ventilado, lejos de radiadores, estufas, secadores o cualquier fuente de calor directa. La boina está diseñada para ofrecer una buena resistencia frente a la humedad y puede utilizarse con lluvia ligera o moderada. Para preservar sus propiedades y forma, recomendamos evitar la exposición prolongada a lluvias intensas o muy abundantes, ya que la lana podría achicarse o deformarse.
- Cepilla suavemente la boina cuando sea necesario para eliminar polvo o pequeñas partículas. Evita doblarla, aplastarla o dejarla bajo objetos pesados durante periodos prolongados. Cuando no la utilices, guárdala en un lugar seco, fresco y protegido de la humedad, preferentemente sin comprimirla.
- Importante: las boinas de lana no son productos técnicos impermeables (no son Gore-Tex).
9. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. Te pediremos que nos envíes fotografías del producto, del embalaje y una breve descripción de la incidencia para poder gestionarla lo antes posible.
En estos casos, Boinas du Sud asumirá los gastos de envío derivados del cambio o devolución.
10. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y corresponden a los tiempos de tránsito habituales comunicados por la empresa logística. Estos plazos pueden verse ocasionalmente afectados por circunstancias ajenas a Boinas du Sud, como incidencias operativas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier otra circunstancia relacionada con el servicio de transporte.
En caso de producirse una incidencia o demora durante el transporte, realizaremos el seguimiento correspondiente y te ayudaremos a gestionar la situación con la empresa logística. No obstante, los retrasos ocasionados durante el proceso de transporte quedan fuera de nuestro control y, por tanto, no podemos garantizar el cumplimiento de los plazos estimados por el transportista.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha puntual, te aconsejamos realizar la compra con anticipación o consultar por el servicio expreso de correo, que tendrá un costo adicional.
11. Artículos personalizados o hechos bajo pedido
Los productos personalizados, hechos bajo pedido o modificados expresamente para el cliente no admiten cambios o devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya producido un error por nuestra parte.
12. Compras realizadas a través de terceros
Si la compra fue realizada a través de una plataforma de terceros, como es el caso de Mercado Libre, las solicitudes de cambio o devolución deberán gestionarse directamente con la plataforma en cuestión, de acuerdo con sus procedimientos, condiciones y políticas vigentes.
Boinas du Sud atenderá las obligaciones que correspondan como vendedor, pero la gestión y tramitación de la solicitud dentro de la plataforma deberá ser realizada por el cliente, siguiendo las indicaciones, plazos, requisitos y procedimientos establecidos por dicha plataforma.